Amikor a Tesla mobilszerviz jól működik, azt is érdemes leírni

Tavaly már volt egy kisebb (24V) akkuval kapcsolatos mizériám a Teslával, amiből végül három külön poszt is született, mert a történet jóval hosszabbra és kellemetlenebbre nyúlt annál, mint amennyit egy ilyen ügynek szerintem el kellene vinnie. Akkor főként az ügyintézés lassúsága, a hibajegy eltűnése és az általános ügyfélkezelés miatt volt bennem bőven kritika. Most viszont ugyanilyen fontosnak érzem azt is leírni, amikor valami kifejezetten jól működik.
Idén már harmadszor járt nálam a Tesla mobilszerviz, és most is teljesen pozitív tapasztalattal zárult a történet. A mobilszerviz lényege röviden az, hogy a kisebb, helyszínen is elvégezhető javítások miatt nem kell szervizbe menni, hanem a Tesla szakemberei érkeznek házhoz, és ott oldják meg a problémát, ahol az autó éppen áll. Ez nemcsak kényelmes, hanem rengeteg időt és felesleges utazást is megspórol. Jelenleg 5 autóval végzik a mobilszervizes teendőket és igen, országszerte. A Debrecen környékén szolgálatot teljesítő szerelő is volt nálam az első alkalommal, a helyi szervizes kollégával.

Az én hibajegyeim:

Az első hibajegyem oka az volt, hogy mindkét első ablak elcsúszott az ajtóban. Olyan szerencsétlenül csúszott el, hogy záráskor a B oszlop üvegére futott rá, és közben saját magát is megkarcolta. Az applikációban felvett jegy és kiválasztott időpont az azt következő héten volt. A srácok megérkeztek (előtte telefonon hívtak is), elmondtam szóban is és meg is mutattam mit tapasztaltam, valamint jeleztem, hogy az üveg sajnos már összekarcolta magát. A karcos üveg miatti csereigényem azonban nem jutott el hozzájuk időben, ezért újabb időpontot kellett foglalnom. Az a következő hétre esett, amikor már ténylegesen ki is cserélték az ablakot.
A munkát két szervizes végezte, és közben az is kiderült, hogy az egyikük új kolléga, aki Debrecen környékén fog dolgozni mobilszervizesként. Az is elhangzott, hogy a jövőben már 5 autó fogja intézni azokat a kisebb javításokat, amelyeket helyszínen is meg lehet oldani. Ez számomra kifejezetten biztató volt, mert látszott, hogy ez a szolgáltatás nem csak létezik, hanem szépen bővül is.

A második alkalom már egyszemélyes kiszállás volt, mert az új kolléga éppen külföldön vett részt belső képzésen. A garanciális ablakcsere igényemet is elfogadták így ez a művelet is ingyen volt. Az ablakcsere gyorsan, precízen és igényesen történt. A végén még le is takarította az üveget, hogy ne maradjanak ujjlenyomatok, majd szervizmenüből elindította a kalibrálást, végül pedig egy rövid próbaút során ellenőriztük, hogy az ablak tökéletesen zár, és nem szelel. Az egész folyamat gördülékeny, profin összerakott és kifejezetten megnyugtató volt.

A harmadik alkalommal egy szintén garanciális kormánycsere miatt érkezett a szervizes tesla. A kormányon a bőr elengedett és megráncosodott, ezért garanciális cserét kértem rá. A mobilszerviz aznap is pontosan érkezett (előtte telefonon hívott), és a csere hibátlanul megtörtént. Ez különösen jó érzés volt, mert az ember ilyenkor nem csak azt nézi, hogy elvégzik-e a munkát, hanem azt is, hogyan. Minden rendben volt, a végeredmény tökéletes lett.

Sok Tesla tulajdonossal beszélek, és több helyről is hasonlóan pozitív visszajelzéseket hallok a mobilszervizes csapatról. A Tesla körül sokszor az a megszokott, hogy akkor kerül elő a téma, amikor valami elromlott, hibásan működik, rosszul kezelik az ügyfeleket, vagy csak valami félrement. Ezekről is kell írni, mert abból lesz valós kép. De ugyanennyire fontos szerintem az is, hogy akkor is írjunk róla, amikor valami egyszerűen csak jól működik.

A mobilszerviz ilyen.

Kényelmes, gyors, kulturált megoldás, és árban is egészen korrekt ahhoz képest, amit más márkáknál megszoktunk. Nincs az a klasszikus márkaszervizes túlárazás, ami sokszor azonnal rossz szájízt hagy az emberben. Egyetlen pont van, ahol még bőven lehetne fejlődni, és ez a nagyobb munkákhoz kapcsolódó időpontfoglalás és kapacitás, csereautók kérdése. Ez továbbra is az a része a rendszernek, ahol érződik, hogy még van tér a javulásra, de remélhetőleg ez is szépen fejlődni fog.

Számomra nagy öröm, hogy a tavalyi leállás után ez a szolgáltatás újraindult, ráadásul nagyobb létszámmal és szélesebb lefedettséggel. A mobilszervizes srácoknak pedig tényleg jár a pacsi, mert ez pontosan az a fajta ügyfélélmény, ami miatt érdemes azt is leírni, amikor valami jól megy. A Tesla körül sokszor a problémák kapják a legnagyobb figyelmet. Talán ezért is érzem fontosnak, hogy amikor valami jól működik, arról is szó essen. A mobilszerviz nálam most három alkalomból háromszor bizonyított, és remélem, hogy a szolgáltatás a jövőben is ezen az úton fejlődik tovább.

Nagy Balázs Dániel
TeslaConnection alapító